Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sunner.col@gmail.com. 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección sunner.col@gmail.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados)

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

 


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección sunner.col@gmail.com.

Política de Cambios y Devoluciones

1. Ventas Finales
Todas las compras realizadas en nuestra tienda son ventas finales. No se realizan reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia.

2. Cambios de Talla
Ofrecemos cambios de talla únicamente si la talla solicitada está disponible en inventario.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
  • El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

3. Saldo a Favor
Si el cliente decide no quedarse con el producto y no hay disponibilidad para cambio de talla:

  • Se podrá generar un saldo a favor equivalente al valor del producto.
  • Este saldo podrá ser redimido exclusivamente en el sitio web.
  • Para aplicar esta opción, el cliente debe devolver el producto original en las condiciones mencionadas.

4. Exclusiones
No se aceptan cambios ni saldos a favor en productos:

  • En promoción o con descuento.
  • Usados, dañados o sin etiquetas.
  • Entregados hace más de 5 días hábiles.

5. Aclaraciones
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso y rechazar solicitudes que no cumplan con esta política.